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Articles
Dialogue de sourds autour de la performance dans l'entreprise : le divorce entre les salariés et leurs dirigeants est consommé 28/01/2011
Selon une étude Methys/Ifop, les salariés français jugent contre-productifs les critères de perfoman...
Source : ERP-infos
Showroomprive.com opte pour une relation client 3 en 1 28/01/2011
Showroomprive.com adopte une solution de gestion de la relation client supportant les canaux web et ...
Source : RelationClient-infos
Generix Group enfonce le clou du On Demand 27/01/2011
À l'occasion de ses vœux à la presse, Jean-Charles Deconninck, président du directoire de Generix Gr...
Source : ERP-infos
Les "petits" doivent-ils jouer dans la cour des grands ? 24/01/2011
Certaines solutions métier, moins chères, plus simples et plus rapides à mettre en œuvre que les gra...
Source : ERP-infos
Talisker Consulting s'appuie sur FitNet Application pour gérer ses activités de conseil 21/01/2011
Pour mieux gérer leurs activités, les sociétés de services commencent à adopter des outils industrie...
Source : ERP-infos
Hébergement d'applications : pour une facturation à l'usage fondée sur des indicateurs pertinents 21/01/2011
La facturation à l'usage est un pilier du Cloud Computing. Ce modèle séduisant est loin d'être aussi...
Source : ERP-infos
Microsoft lance en fanfare Dynamics CRM Online 20/01/2011
L'éditeur l'avait annoncé depuis longtemps mais c'est maintenant officiel: Microsoft Dynamics Online...
Source : ERP-infos
CAP'Tronic choisit Sugar Professional pour gérer l'ensemble de ses processus métier 19/01/2011
En constante augmentation, l'activité de CAP'Tronic ne se suffisait plus de la solution de gestion s...
Source : ERP-infos
Premiers éléments de résultats de l'enquête annuelle du Panorama Consulting Group sur les ERP 13/01/2011
En attendant la publication du rapport complet et définitif, Eric Kimberling et le Panorama Consulti...
Source : ERP-infos
DSI et décideurs métiers face à la relation client cross-canal : des divergences dans les objectifs 11/01/2011
Une étude menée par Markess Internationnal souligne que le dialogue entre directions informatiques e...
Source : RelationClient-infos
Un outil décisionnel associatif en mémoire pour analyser finement les processus 10/01/2011
Tout ERP s'appuie sur la définition des processus sous-jacents. Pour détecter blocages et retards, d...
Source : ERP-infos
Maîtriser les coûts et les délais pour assurer le succès d'un projet ERP 07/01/2011
Respecter les délais et les coûts d'un projet ERP est une préoccupation récurrente. Quels sont donc ...
Source : ERP-infos
Centre de relation client : la charte de bonne conduite est signée 07/01/2011
L'effet d'annonce du gouvernement concernant la création de 11 000 emplois à court terme dans le sec...
Source : RelationClient-infos
3 questions à... Olivier Lenoir, responsable des infrastructures informatiques de La Poste 07/01/2011
A l'occasion du renouvellement du matériel Telecom, la Poste opte pour une solution alternative à ce...
Source : RelationClient-infos
De Sangosse s'appuie sur la souplesse de son ERP pour évoluer 04/01/2011
PME industrielle implantée dans le Lot et Garonne et cultivant résolument sa différence, l'entrepris...
Source : ERP-infos
Laser Contact optimise la qualité de service de ses centres d’appels 22/12/2010
Comment assurer une qualité de service des flux voix des différents sites de production interconnect...
Source : RelationClient-infos
Collecte et de restitution des informations : Bouygues Telecom industrialise le processus pour son service client 19/12/2010
Comment optimiser le suivi des conversations client conseiller ? Comment améliorer la productivité d...
Source : RelationClient-infos
Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 est disponible 17/12/2010
Microsoft vient d'annoncer la disponibilité de Dynamics NAV 2009 R2. Cette version confirme l'engage...
Source : ERP-infos
L’impact du bouche à oreille sur la relation client 15/12/2010
Etre à l’écoute de ses clients, chercher à répondre à leurs attentes et à les satisfaire quel que so...
Source : RelationClient-infos
Lorsque l'Internet "fun" s'invite en entreprise 13/12/2010
Facebook est aujourd'hui devenu un véritable phénomène de société, à tel point que les entreprises s...
Source : ERP-infos
FDI Logbox réduit le délai d'envoi de plus de ses 300 000 factures par an dans le monde 10/12/2010
FDI Logbox se spécialise dans la gestion du poste client depuis 25 ans, dans le secteur du prêt-à-po...
Source : ERP-infos
Le service client, parent pauvre des entreprises 10/12/2010
Par Scott Wickware, Vice-Président et Directeur Général de Nuance Communications pour l’Europe du No...
Source : RelationClient-infos
Analog Way optimise la gestion de ses données clients 08/12/2010
Analog Way capture mieux ses données clients et accélère le partage d’informations et la communicati...
Source : RelationClient-infos
Les progiciels de Supply Chain s'adaptent aux nouveaux enjeux 07/12/2010
De la fabrication aux points de vente en passant par la distribution, la chaîne logistique gère des ...
Source : ERP-infos
HANA devient réalité 03/12/2010
C'est dans le cadre des TechEd de Bengalore que Vishal Sikka, CTO et directeur exécutif de SAP AG, a...
Source : ERP-infos
L'ERP Sylob 5 au cœur de la stratégie et du développement de la société lyonnaise EVPI 02/12/2010
EVPI, née de la fusion toute récente des sociétés Emaillage Villeurbanais et HB Surfaces, a adopté S...
Source : ERP-infos
Bouygues Telecom met en place une vue unifiée client multi-canal 02/12/2010
Comment et pourquoi optimiser la connaissance de ses clients ? Pour Bouygues Telecom, cette action s...
Source : RelationClient-infos
Leader du CRM... Mais les acteurs sont tous, ou presque, des "Leader du CRM" ?! 30/11/2010
Je viens de lire un article qui a fini par m'agacer !!! Un "leader du CRM" propose des formations su...
Source : ERP-infos
Flandre Ateliers se dote de Kiamo de Conecteo, 
pour son centre d’appels adapté
 26/11/2010
Une moyenne de 7 à 10 000 appels sortants est traitée chaque jour pour une vingtaine de campagnes et...
Source : RelationClient-infos
Décisionnel: vers de nouveaux modèles de construction 25/11/2010
Le principal défi du décisionnel est aujourd'hui de répondre aux besoins croissants des utilisateurs...
Source : ERP-infos
Holiday Inn Express de Marseille propose un service multimédia complet à sa clientèle 24/11/2010
Si bien des établissements hôteliers ont basculé tout simplement leur réseau Telecom classique sur l...
Source : RelationClient-infos
SAP BusinessObjects BI 4.0 : une version de convergence bientôt disponible 23/11/2010
Faire évoluer les produits tout en les intégrant dans un ensemble plus vaste, tel est l'enjeu des re...
Source : ERP-infos
Le succès de MKT Societal passe par la case « prison » 19/11/2010
La société, MKT Conseil, se positionne comme « pure player » du centre d’appels en milieu pénitentia...
Source : RelationClient-infos
Pouey International est – presque – arrivé au zéro papier 16/11/2010
Basé à Bordeaux, Pouey International existe depuis plus de 125 ans. C'est dire si la société a connu...
Source : ERP-infos
Nouvelle donne pour Syntec 16/11/2010
Syntec informatique devient Syntec numérique et annonce des prévisions d'un optimisme prudent pour 2...
Source : ERP-infos
Eric Perraud, directeur commercial, canal ventes indirectes, Cegid 15/11/2010
À l'occasion du salon ERP 2010, du 5 au 7 octobre, nous avons rencontré Eric Perraud, directeur comm...
Source : ERP-infos
Jérôme Ternois, ingénieur d'affaires chez Lawson 15/11/2010
À l'occasion du salon ERP 2010, du 5 au 7 octobre, nous avons rencontré Jérôme Ternois, ingénieur d'...
Source : ERP-infos
Bertrand Dalaison, président d'Applium 15/11/2010
À l'occasion du salon ERP 2010, du 5 au 7 octobre, nous avons rencontré Bertrand Dalaison, président...
Source : ERP-infos
Philippe Plantive, directeur général de Proginov 15/11/2010
À l'occasion du salon ERP 2010, du 5 au 7 octobre, nous avons rencontré Philippe Plantive, directeur...
Source : ERP-infos
Benoît Gruber, directeur produit de Sage ERP X3 15/11/2010
À l'occasion du salon ERP 2010, du 5 au 7 octobre, nous avons rencontré Benoît Gruber, directeur pro...
Source : ERP-infos

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