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Articles
Votre chat, chatte-t-il en mode solo ou est-il intégré à votre stratégie globale de relation client ? 07/09/2011
Quelle utilisation du chat dans votre relation client ? Le point de vue de Gwénola Rodier, Responsab...
Source : RelationClient-infos
Evolution du rôle du DSI : le métier passe avant tout 26/08/2011
DSIO et directeur logistique de Cora, Philippe Courqueux est également administrateur du Cigref. Il ...
Source : ERP-infos
Vers plus de mobilité dans l'ERP 25/08/2011
Jean-Charles Deconninck, président du directoire de Generix, affirme que l'ERP de demain sera "désin...
Source : ERP-infos
Grâce aux médias sociaux, le marketing et les Services Clients s’unissent pour le meilleur ! 25/08/2011
Les entreprises utilisent aujourd’hui les médias sociaux comme un canal de communication marketing. ...
Source : RelationClient-infos
Le CRM étend son périmètre au-delà de ses piliers traditionnels 24/08/2011
La "matinale du CRM" organisée chaque année par Business & Decision permet de dresser un tableau act...
Source : ERP-infos
Le groupe Next-One optimise sa gestion avec Wavesoft et CSF Consultant 24/08/2011
Next-One, spécialiste de l'affichage publicitaire dans les lieux publics gagne en performance compta...
Source : ERP-infos
FullSIX migre sa téléphonie sur IP 22/08/2011
FullSIX décide d’optimiser sa téléphonie afin de répondre à une croissance exponentielle, et aux bes...
Source : RelationClient-infos
MicroStrategy World 2011 : cap sur la mobilité et les réseaux sociaux 19/07/2011
Du 11 au 14 juillet dernier s'est tenue à Monte Carlo la conférence mondiale de l'éditeur américain ...
Source : ERP-infos
Cinq étapes de la stratégie de l'information 18/07/2011
Lors d'une récente communication, l'éditeur américain Information Builders a décrit cinq actions vit...
Source : ERP-infos
Le directeur financier peut-il éviter la dérive des projets d'implantation de progiciels? 18/07/2011
L'implication des directions financières dans la mise en place de progiciels peut avoir un impact po...
Source : ERP-infos
21 % de croissance du marché mondial du SaaS, selon le Gartner 08/07/2011
Le Gartner estime le marché mondial du SaaS à 12,1 milliards de dollars en 2011, soit un accroisseme...
Source : ERP-infos
Olivier Njamfa : « Les clients attendent sur les réseaux sociaux le même niveau de service que celui offert par les autres canaux de contacts » 08/07/2011
Les réseaux sociaux constituent-ils un enjeu majeur pour le futur de la relation client ? Premiers é...
Source : RelationClient-infos
SAP Business ByDesign : des témoignages, enfin 04/07/2011
Le moins que l'on puisse dire, c'est que SAP a fait long feu avec Business ByDesign, apparu en 2007....
Source : ERP-infos
Les ERP en mode hébergé et SaaS sur le terrain 04/07/2011
Utilisés sur le terrain depuis plusieurs mois ou même plusieurs années, les ERP en mode ASP ou SaaS ...
Source : ERP-infos
Passage à la TNT : 600 agents assurent service optimal et ininterrompu 01/07/2011
Comment gérer 60 000 appels par jour ? Retour d'expérience avec une mission menée par b2s lors du pa...
Source : RelationClient-infos
Facebook n'est pas fait pour votre entreprise 29/06/2011
On parle souvent de Facebook comme étant l'outil indispensable pour toute entreprise désirant se lan...
Source : ERP-infos
2ème Communiqué : Après INFO to DOC, Demat’expo / Dématérialiser rejoint Solutions Demat’2011 ! 28/06/2011
4*, 5 et 6 octobre 2011 au CNIT, Paris la Défense.

« Dans la droite ligne du...
Source : Salons Solutions
Sigmadis et Cadelec optimisent leur logistique en changeant de version d'ERP 24/06/2011
Les deux sociétés ont tiré parti d'un changement majeur de version de l'ERP Minos d'Ordirope, qui es...
Source : ERP-infos
1er Communiqué : INFO to DOC et Solutions Démat se regroupent ! 24/06/2011
Les sociétés ETAI (INFO to DOC) et Infopromotions (Solutions Démat) annoncent l...
Source : Salons Solutions
Pragmatisme et approche terrain pour le CRM de Hi-media 21/06/2011
Hi-media est un groupe de médias on-line d'envergure internationale. Lorsqu'il a voulu équiper la di...
Source : ERP-infos
Chez Kubota Europe, le centre de compétence interne optimise les activités de support 21/06/2011
Pour gérer au mieux les besoins des utilisateurs, Kubota Europe a mis en place un "business innovati...
Source : ERP-infos
Le Stade de France améliore son pilotage et sa gestion commerciale avec Dynamics AX 21/06/2011
Pour répondre aux besoins de l'activité commerciale et du pilotage global du marché des entreprises,...
Source : ERP-infos
La Business Intelligence mobile, gadget ou nécessité ? 20/06/2011
Tirée par les managers et les commerciaux équipés de smartphones, la demande de Business Intelligenc...
Source : ERP-infos
ILD Homair accroit son taux de prise d'appels de 20 % 17/06/2011
Comment améliorer son taux d'appels pris en charge ? Pour la société ILD Homair la réponse est venue...
Source : RelationClient-infos
Résultats de la 8e édition du Podium de la Relation Client 10/06/2011
Le Podium de la Relation Client co-organisé par BearingPoint et TNS Sofres, met en lumière depuis 8 ...
Source : RelationClient-infos
Qualiac intègre un module de rapprochement bancaire dans son ERP 10/06/2011
Qualiac agrémente le cœur comptabilité/finances de son ERP d'un module compl&eac...
Source : Salons Solutions
Cegid recrute 100 partenaires supplémentaires pour distribuer Cegid Yes ! 09/06/2011
Cegid part à la rencontre des distributeurs pour leur présenter Cegid Yes ! , le porta...
Source : Salons Solutions
Lawson annonce M3 Counter Sales for Distribution 09/06/2011
Cette nouvelle application dédiée au secteur de la distribution est destinée &a...
Source : Salons Solutions
SAPPhire Orlando : des annonces comme s'il en pleuvait 03/06/2011
Avec l'actualité récente, la tenue du grand show annuel de SAP, à la mi-mai à Orlando a été un peu é...
Source : ERP-infos
Mondialisation de Sage X3 : bilan et perspectives 01/06/2011
Voici 15 mois que la distribution de X3, l'ERP de Sage destiné aux grosses PME, a été étendue au mon...
Source : ERP-infos
Grosses PME - Mondialisation de Sage X3 : bilan et perspectives 01/06/2011
Voici 15 mois que la distribution de X3, l'ERP de Sage destiné aux grosses PME, a ét&e...
Source : Salons Solutions
Le Printemps développe un SI conforme à ses ambitions 30/05/2011
Pour rénover son environnement et son fonctionnement, le Printemps a entrepris de gros chantiers. Da...
Source : ERP-infos
Le CXP : un cabinet d'analystes tourné vers les utilisateurs 26/05/2011
Dans quelques jours, le 16 juin, se tiendra le Forum CXP 2011. Cette manifestation réunissant annuel...
Source : ERP-infos
Divalto et VDoc Software annoncent un partenariat stratégique et technologique 24/05/2011
Grâce à cet accord, les clients et futurs clients de Divalto pourront béné...
Source : Salons Solutions
Filière centre d'appels : toujours en déficit d'image 20/05/2011
Le premier baromètre de la relation client a rendu son verdict. Si la relation client est bien deven...
Source : RelationClient-infos
Groupe MFP Soft – Apsylis : un chiffre d’affaires 2010 de plus de 7 millions d’euros 20/05/2011
Avec une rentabilité de 8,5 %, le Groupe MFP Soft – Apsylis, nouveau leader franç...
Source : Salons Solutions
Les ventes cross-canal : étape ou aboutissement ? 18/05/2011
La vente multi-canal a aujourd'hui laissé la place à la vente cross-canal. Si la différence semble m...
Source : ERP-infos
Des solutions open source dans l'entreprise 17/05/2011
Les solutions applicatives open source trouvent petit à petit leur chemin dans les entreprises. Conf...
Source : ERP-infos
Vocalcom part à l'assaut de tous les contacts client 16/05/2011
Avec Nestor et Octopus, Vocalcom propose une solution novatrice de mise en contacts client en boutiq...
Source : RelationClient-infos
SOS Médecins anticipe l’urgence pour planifier son centre d’appels 13/05/2011
Comment individualiser la planification des équipes de façon synthétique ? Comment pourvoir à une ab...
Source : RelationClient-infos

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