Mercredi 27 mars 2002

CONFERENCE CRM1 : 9h30 à 12h30
ETAT DE L’ART DU CRM
Le point sur les grandes tendances & perspectives : table ronde.
E-CRM et Retour sur Investissement : une approche transversale qui concerne toutes les ressources de l'entreprise
Avec :
Fabrice Prugnaud, Directeur Général - BLUE MARTINI SOFTWARE,
Didier Faure, Product Marketing Manager - JD EDWARDS,
David Gotchac, Président du Directoire - E-DEAL,
Michel Doric, Président Directeur Général - SELLIGENT,
Animée par : Laurent Paris, Directeur de la publication - DIGITAL BUSINESS GLOBE.

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CONFERENCE CRM2 : 14h00 à 17h00
BUSINESS INTELLIGENCE, KM & RELATION CLIENT
Si trop peu d'information affaiblit votre entreprise, trop peut la noyer.
Le CRM génère d'énormes volumes de données clients et des analyses complexes. Disposer d'une solution globale et performante de reporting et de partage d'informations est crucial pour qu'une stratégie CRM puisse déployer sa pleine puissance en réalisant un meilleur retour sur investissements.
Didier Guyomarc'h, Directeur Général Europe du Sud - CRYSTAL DECISIONS.

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Par l'analyse des données de relation client, le data mining constitue une source particulière de connaissances, qui n'est actuellement que très peu prise en compte dans les approches de gestion des connaissances. La prise en compte des connaissances créées par les processus de data mining est toutefois un élément clef de l'optimisation de la relation client.
Hervé Mignot, Directeur BI France - SPSS

Jeudi 28 mars 2002
PLENIERE FIHT COMDEX - SOLUTIONS E-CRM
(Accès Libre)

14h30 à 16h00
LE CLIENT AU COEUR DE L’E-ENTREPRISE
Religion CRM ! Une nouvelle doctrine qui fait école dans l'économie mondiale. Comment appréhender les nouveaux langages et la philosophie de cette planète peuplée de clients ? Quels enjeux et quelles implications dans la mise en place d'un système organisationnel ?
Fabrice Prugnaud, Directeur Général - BLUE MARTINI SOFTWARE.
Didier Dillard, Directeur Unité d'Affaires Solutions Relations Clients - FRANCE TELECOM. Animée par : Renaud Chavanne, Directeur de la rédaction - DIGITAL BUSINESS GLOBE.

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